Politique d’expédition
Délais de traitement et d’expédition
Toutes nos commandes sont traitées à la demande, ce qui signifie que chaque article est fabriqué ou préparé spécialement pour vous.
- Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables après validation de la commande.
- Délai d’expédition estimé selon la destination :
- Europe : 6 à 8 jours ouvrables
- International : 10 à 20 jours ouvrables
- Japon : 4 à 8 jours ouvrables
- Australie : 2 à 14 jours ouvrables
- États-Unis : 3 à 4 jours ouvrables
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Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre lieu de livraison et les périodes de forte activité.
Lieu d’expédition
Les commandes sont expédiées depuis l’entrepôt le plus proche capable de produire votre article rapidement. Notre atelier partenaire dispose d’installations dans le monde entier. Votre colis sera donc expédié depuis l’entrepôt le plus efficace pour votre destination.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Si vous ne recevez pas votre lien de suivi ou si vous avez des questions concernant l’expédition, veuillez nous contacter à aminhaterra.com@gmail.com avec votre numéro de commande.
Frais de douane et taxes
Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes supplémentaires peuvent être appliqués par votre bureau de douane local. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais d’expédition.
Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour savoir si des droits ou taxes seront appliqués à votre commande.
Problèmes à la réception
- Si votre commande n’arrive pas dans le délai prévu, vérifiez d’abord votre email de confirmation et votre adresse de livraison.
- Vérifiez également votre bureau de poste local ou vos voisins si le colis a été livré.
- Si le colis n’est toujours pas localisé, contactez-nous à aminhaterra.com@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous évaluerons la situation avec notre atelier partenaire et ferons le nécessaire pour vous envoyer un produit conforme ou un remboursement.
Échanges et retours
- Les échanges ou retours pour raison de taille, couleur ou simple préférence ne sont pas possibles sur les produits de notre atelier partenaire.
- Les retours sont uniquement acceptés pour les articles défectueux ou endommagés, conformément aux conditions de notre atelier partenaire.
- Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement (lien).