Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.

Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème. Veuillez prendre connaissance des conditions de retour et de la procédure ci dessous. 

Conditions de retour

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est

  • article défectueux,
  • article endommagé,
  • erreur de produit (mauvais article reçu).

Dans les cas cités, un retour ou un remplacement est possible uniquement dans les cas suivants :

  • non porté et non utilisé,
  • dans son état d’origine,
  • avec une preuve d’achat.

👉 Les retours pour changement d’avis, erreur de taille ou préférence personnelle ne sont pas acceptés, car nos produits sont fabriqués à la demande.

Procédure en cas de problème

Si votre article présente un défaut ou un problème à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 30 jours maximum après réception du colis, à l’adresse suivante : aminhaterra.com@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,
  • une description du problème,
  • des photos claires de l’article concerné.

⚠️ Ne renvoyez jamais un article sans nous avoir contactés au préalable.

Tout retour envoyé sans validation préalable ne pourra pas être traité.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse aminhaterra.com@gmail.com.

Remplacement des articles défectueux

Si le défaut est confirmé, nous procéderons :

  • soit à un remplacement du produit,
  • soit à un remboursement, selon le cas.

Les frais liés à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part sont entièrement pris en charge.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • produits fabriqués à la demande (print on demand),
  • produits personnalisés ou réalisés à la commande,
  • articles en promotion,
  • cartes-cadeaux.


Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens :

  • fabriqués selon les spécifications du client,
  • ou clairement personnalisés.

Nos produits étant réalisés à la demande, ils entrent dans cette catégorie.


Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à aminhaterra.com@gmail.com.