Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits, la livraison, les retours et le fonctionnement de la boutique.
FAQ
Foire aux questions
Commandes
• Comment passer commande ?
C'est très simple ! Sélectionne l'article qui te fait craquer, choisis tes options (taille, couleur), puis ajoute-le à ton panier.
Une fois ta sélection terminée, clique sur le bouton « Commander » et laisse toi guider à travers les étapes de paiement sécurisé.
Tu recevras un e-mail de confirmation dès que ta commande sera validée par notre système.
• Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois ta commande confirmée, tout s'enchaîne très vite ! Elle est immédiatement transmise à notre atelier partenaire ou lancée en fabrication artisanale. Pour cette raison, il ne nous est plus possible de modifier ou d'annuler ta commande après validation.
Nous te conseillons donc de bien vérifier tes articles (et ton adresse !) avant de valider ton panier.
Si tu constates une erreur juste après ton achat, contacte-nous le plus rapidement possible à : aminhaterra.com@gmail.com.
Nous ferons notre maximum pour intervenir, sans toutefois pouvoir te garantir que la modification sera encore possible.
• Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Tu peux également suivre l’état de ton colis depuis ton compte client directement sur notre site.
Ainsi, tu sais exactement quand ta pépite A Minha Terra.com arrivera chez toi !
Paiement
• Quels moyens de paiement sont acceptés?
Pour que tu puisses valider ta commande en toute sérénité, nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :
• Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
• PayPal (lorsqu’il est disponible au moment du paiement)
Toutes les transactions sont traitées via une plateforme 100% sécurisée.
Nous tenons à ta confidentialité : aucune de tes informations bancaires n’est stockée sur notre site.
• Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument.
Pour nous assurer que tu puisses commander en toute confiance, toutes les transactions sont protégées grâce aux protocoles de sécurité les plus stricts utilisés par Shopify Payments et nos partenaires de paiement.
Tes données personnelles et bancaires sont systématiquement chiffrées et restent totalement confidentielles.
Nous mettons un point d'honneur à ce que ton expérience sur notre boutique soit aussi sûre que fluide.
Livraison
• Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Chaque produit est fabriqué à la demande pour éviter le gaspillage et la surproduction. C'est notre manière de respecter l'environnement.
Le traitement (la fabrication) prend généralement :
• 3 à 7 jours ouvrables pour les vêtements et accessoires.
• 1 à 3 semaines pour le Denim, selon les stocks de matières disponibles.
Une fois ton colis prêt, le délai d'expédition dépend de ta zone :
• Vers l'Europe : 6 à 8 jours ouvrables (ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité).
Pour plus d'informations sur les autres destinations, nous t'invitons à te référer à notre page politique d’expédition
• Livrez-vous à l’international ?
Oui, absolument !
Nous expédions nos créations dans le monde entier. Que tu sois en Europe, en Amérique du Nord ou ailleurs, l'univers A Minha Terra vient à toi.
Où que tu te trouves, nous faisons en sorte que tes pièces favorites arrivent à bon port pour rejoindre ton quotidien.
• D’où sont expédiés les commandes?
Nous travaillons avec des partenaires de production et d’expédition disposant d’ateliers dans plusieurs pays.
Ta commande est expédiée depuis le site le plus adapté selon ta localisation. Cela nous permet de réduire les délais de livraison tout en limitant l’impact environnemental lié au transport. C'est une démarche qui nous tient à cœur pour respecter au mieux notre planète tout en te satisfaisant rapidement.
• Y a-t-il des frais de douane ou taxes supplémentaires ?
Pour les commandes internationales expédiées hors Union Européenne, des frais de douane ou des taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à ta charge et ne dépendent pas de A Minha Terra. Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur ces coûts supplémentaires, car ils sont fixés par les réglementations douanières de chaque pays.
• Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction de ta localisation et des articles présents dans ton panier.
Pas de mauvaise surprise : nous faisons en sorte que tu connaisses toujours le prix exact de la livraison avant de valider ton achat. Cela te permet de passer commande en toute transparence.
• Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l’ai pas reçue, que faire?
C'est une situation stressante, mais ne panique pas ! Avant de nous contacter, nous te conseillons de suivre ces quelques étapes :
• Vérifie l’adresse de livraison indiquée dans ton e-mail de confirmation d’expédition.
• Contacte ton bureau de poste ou le transporteur directement avec ton numéro de suivi.
• Demande à tes voisins si le colis n'a pas été déposé chez eux en ton absence.
Si malgré ces recherches le colis reste introuvable, écris-nous sans plus attendre à aminhaterra.com@gmail.com en nous précisant ton numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour t'aider à localiser ton colis !
• Que faire si je me suis trompé dans mon adresse de livraison?
Oups ! Une petite faute de frappe est vite arrivée. 🌿
Cependant, comme ton colis est préparé et expédié très rapidement par mon atelier partenaire, il n’est plus possible de modifier l’adresse une fois que tu as validé ta commande. ( sauf pour le Denim ! Tu peux m’envoyer un mail très rapidement à aminhaterra.com@gmail.com et nous arrangerons ensemble la situation ;))
Voici comment ça se passe si l'adresse est erronée :
• Ton colis va tenter de trouver son chemin, mais il finira par m’être automatiquement retourné (ou à mon atelier).
• Dès que je reçois la notification de retour, je te contacte pour corriger l'adresse ensemble.
• Je pourrai alors te le renvoyer, mais sache que les nouveaux frais d'expédition seront à ta charge.
Mon petit conseil : prends bien le temps de relire tes coordonnées (numéro de rue, code postal, ville) avant de confirmer ton panier.
Ça t'évitera des frais supplémentaires et, surtout, tu recevras tes pépites beaucoup plus vite !
Retours et remboursements
• Puis-je retourner un article ?
Comme nous fabriquons chaque pièce spécialement pour toi à la demande, les retours ne sont acceptés qu'en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part lors de la livraison.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour un changement d'avis ou une erreur de taille. C'est ce qui nous permet de limiter la surproduction et de rester fidèles à nos engagements. Nous t'invitons donc à bien consulter nos guides de tailles avant de confirmer ton choix pour être sûr que ta pièce préférée te convienne parfaitement !
• Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé?
Nous sommes vraiment désolés si cela arrive ! Si ton produit est défectueux ou que tu as reçu le mauvais article, contacte-nous dans un délai maximum de 30 jours après la réception à l'adresse : aminhaterra.com@gmail.com
Pour que nous puissions t'aider rapidement, merci de joindre à ton message :
• Ton numéro de commande.
• Des photos claires du produit concerné et du défaut.
Après vérification, nous te proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Attention : Ne renvoie surtout pas le produit avant de nous avoir contactés ! Sans validation préalable de notre part, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement et tu risquerais de perdre ton article.
Produits
• Les produits sont-ils fabriqués à la demande ?
Oui, absolument ! Nos produits sont fabriqués à la demande, spécialement pour toi. Cette démarche nous permet de limiter la surproduction et de respecter nos engagements éthiques et environnementaux.
En choisissant A Minha Terra, tu participes à une mode plus consciente et respectueuse de notre planète.
• Où trouver les guides de tailles ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit concernée. Nous te recommandons vivement de bien le consulter avant de passer commande.
Comme chaque pièce est unique et fabriquée spécialement pour toi, les échanges de taille ne sont pas possibles. Prends donc un petit instant pour vérifier tes mesures, c'est le meilleur moyen de recevoir un article qui te va parfaitement !
