Livraison / Retours / Remboursement  

Expédition

Destinations et délais d’expédition

Toutes les commandes a minha terra.com sont produites à la demande avec soin sous 2 à 5 jours ouvrables. 

Elles sont ensuite expédiées avec des délais de livraison estimés et variables selon votre destination :

  • Europe : 4 à 10 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrables
  • Suisse : 5 à 9 jours ouvrables

Bien que nous collaborions étroitement avec des transporteurs fiables, les retards de livraison imputables au transporteur, aux conditions météorologiques ou à d'autres circonstances imprévues sont indépendants de notre volonté.

Les commandes internationales peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison des pratiques d’expédition et des procédures douanières propres à chaque pays de destination. 
Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction de votre localisation et des articles présents dans votre panier.

Le prix exact de la livraison sera toujours indiqué avant de valider votre achat. Cela vous permettra de passer commande en toute transparence.

N’oubliez pas de profiter de votre offre de livraison offerte à partir de 100€ d’achat!

Droits de douane et taxes

Les commandes à destination de l’Europe sont généralement exemptées de droits de douane ou de taxes supplémentaire à l’importation. Des exceptions peuvent toutefois s’appliquer et restent à la charge du client.

Les commandes à destination du Royaume-Uni et de la Suisse sont sujettes à d’éventuels droits et taxes d’importation, à la charge du client. Ils sont payés directement aux autorités douanières et peuvent être réclamés au moment de la livraison du colis.

Livraison

Retard de livraison

Chez a minha terra.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon cheminement de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre son acheminement grâce au lien de suivi communiqué par email ou vous connectant à votre compte client. 

En cas de retard, nous vous invitons à consulter le suivi et à contacter directement le transporteur pour obtenir les informations relatives à l’acheminement de votre colis.
Colis perdu ?

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, nous vous invitons à contacter directement le transporteur à l’aide des informations de suivi qui vous ont été communiquées.

Si le transporteur confirme la perte de votre colis malgré une adresse de livraison correcte, veuillez nous contacter à aminhaterra.com@gmail.com. Nous collaborerons étroitement avec le transporteur afin d'enquêter et de déterminer les prochaines étapes.

Veuillez noter que les délais de résolution dépendent de la procédure d'enquête du transporteur, mais nous resterons en contact avec vous tout au long du processus.

Si vous avez renseigné une adresse de livraison incorrecte ou incomplète lors de votre commande, a minha terra.com ne pourra être tenue responsable des problèmes de livraison qui en résultent.
Que faire si je me suis trompé dans mon adresse de livraison?

Une petite faute de frappe est vite arrivée.

Envoyez-nous au plus vite un mail à aminhaterra.com@gmail.com

Cependant, comme votre colis est préparé et expédié très rapidement par mon atelier partenaire, il se peut qu’il ne soit plus possible de modifier l’adresse.

Si tel est le cas, voici les suites:

• Votre colis va tenter de trouver son chemin, mais il finira par m’être automatiquement retourné.

• Dès que je reçois la notification de retour, je vous contacte pour corriger l'adresse ensemble.

• Je pourrai alors vous le renvoyer, mais sachez que les nouveaux frais d'expédition seront à votre charge.
En effet, a minha terra.com ne peut être tenue responsable.

⚠️ Mon petit conseil : prenez bien le temps de relire vos coordonnées (numéro de rue, code postal, ville) avant de confirmer votre panier afin d’éviter des frais supplémentaires et, surtout, de recevoir votre commande beaucoup plus vite !

Retours et remboursement

Retours suite à un changement d’avis

Nous appliquons les conditions de retour suivantes pour les articles admissibles :

  • Le retour doit être demandé dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de la commande complète.
  • Les démarches, le choix du transporteur et les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le remboursement peut être effectué sous forme d’avoir ou sur le moyen de paiement initial, selon le choix du client.

Articles admissibles :

  • Non porté
  • Non lavé
  • Non utilisé
  • Dans son état et emballage d’origine
  • Hors articles d’hygiène (maillot de bain) 

Pour effectuer un retour, les clients doivent soumettre une demande via leur compte client et suivre les étapes indiquées.
Pour une aide supplémentaire nous sommes disponibles à aminhaterra.com@gmail.com.

Vous aurez besoin des éléments suivants :

  • Votre numéro de commande
  • L’adresse e-mail associée à votre commande

Une fois votre demande de retour approuvée, vous disposez de 14 jours ouvrés pour envoyer votre colis à l’adresse qui vous sera indiquée. 

Veuillez noter que le client reste responsable du colis jusqu’à la réception par a minha terra.com. Il vous appartient donc de choisir un transporteur de confiance, d’indiquer notre adresse exacte et d’emballer le colis avec soins.

Après réception et vérification de votre retour, vous serez informé de son approbation par mail et votre remboursement, ou avoir, sera traité en conséquence. 

a minha terra.com se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions décrites ci-dessus.
Retours d’un article d’hygiène (maillot de bain)

Afin de respecter des normes d'hygiène strictes, les maillots de bain ne sont pas éligibles aux retours.
Retours d’un article endommagé ou non conforme à la commande

Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à aminhaterra.com@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et en fournissant des photos claires de l’article concerné.

Ne renvoyez jamais un article sans avoir obtenu notre validation préalable.

Après validation, un nouvel article ou un remboursement vous parviendra, selon votre choix et à la charge de a minha terra.com

Les délais de traitement de votre nouvelle commande, sa réexpédition ou son remboursement dépend de nos partenaires de production, du transporteur, et des établissements financiers. Vous serez tenus informés des différentes étapes par mail.

Pour plus de détails sur les modalités, veuillez vous rendre sur notre page politique de retours et remboursement.

Modification ou annulation de commande

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons garantir une possibilité d’annulation, car votre commande est envoyé à nos partenaires de production lorsque vous validez votre achat.

Toutefois, vous pouvez procéder à une demande d’annulation au plus vite depuis votre compte client.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande tant que la production de votre commande n’a pas commencé.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons garantir une possibilité de modification, car votre commande est envoyé à nos partenaires de production lorsque vous validez votre achat.

Toutefois, vous pouvez envoyer une demande de modification au plus vite en nous contactant à  aminhaterra.com@gmail.com

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande tant que la production de votre commande n’a pas commencé.

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