Shipping policy
Délais de traitement et d’expédition
Toutes nos commandes sont traitées à la demande, ce qui signifie que chaque article est fabriqué ou préparé spécialement pour vous. Le délais de réception est donc le délais de traitement additionné au délais d’expédition.
Délai de traitement : 2 à 5 jours ouvrables après validation de la commande.
Délai d’expédition estimé selon la destination :
- Europe : 4 à 10 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrables
- Suisse : 5 à 9 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre lieu de livraison, le transporteur et les périodes de forte activité. a minha terra.com ne peut être tenue responsable des variations de délais liées au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Lieu d’expédition
Notre atelier partenaire dispose d’installations dans le monde entier. Les commandes sont expédiées depuis l’entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison, parmi ceux capables de produire votre article, afin de permettre une livraison aussi rapide que possible.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi ou vous retrouverez le suivi colis en vous connectant à votre espace mon compte a minha terra.com.
Si vous ne recevez pas votre lien de suivi ou si vous avez des questions concernant l’expédition, veuillez nous contacter à aminhaterra.com@gmail.com avec votre numéro de commande.
Frais de douane et taxes
Pour les commandes à destination de l’Union européenne, aucun droit de douane supplémentaire n’est normalement à prévoir pour le client.
Pour les commandes internationales, notamment la Suisse, des frais de douane ou taxes supplémentaires peuvent être appliqués par votre bureau de douane local. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais d’expédition.
Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour savoir si des droits ou taxes seront appliqués à votre commande.
Pour les commandes à destination du Royaume-Uni d’une valeur inférieure ou égale à 135 £, aucun droit de douane n’est normalement dû par le client. Pour les commandes dépassant ce montant, des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer selon les règles en vigueur à la charge du client. Ils sont payés directement aux autorités douanières et peuvent être réclamés au moment de la livraison du colis.
Problèmes à la réception
Si votre commande n’arrive pas dans le délai prévu, nous vous invitons à patienter jusqu’à la fin du délai de livraison estimé et à consulter le suivi de votre colis sur votre espace client ou en cliquant sur le lien du transporteur reçu par mail.
En cas de retard, vous pouvez contacter directement le transporteur à l’aide des informations de suivi communiquées.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si le suivi indique que votre colis est perdu, veuillez nous contacter à aminhaterra.com@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur conformément à nos obligations en vigueur.
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez vous référer à notre page politique de retours et remboursement.